Q. 상품의 교환 및 환불이 가능한가요?

쉬즈곤은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문취소는 [My Page > 주문조회]에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다.

온라인 입금의 경우 7일 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고,

구매자가 원하는 경우에는 배송준비중 이전 단계에서는 홈페이지상에서 취소가 가능하며, 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.

※ 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가하오니 반품으로 접수해 주시기 바랍니다. 

※ 결제방법에 따른 환불　

· 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도

    카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

· 실시간 계좌이체 및 무통장입금으로 결제하신 경우, 주문 취소접수후 환불받으실 은행과 계좌번호를 남겨주시면 환불처리 해드립니다.

   은행의 사정에 따라 3-7일이 소요될 수 있습니다.

1. 제품 오배송, 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

- 쉬즈곤 카카오톡, 1:1 문의 또는 [My Page > 주문조회]에서 교환/환불 신청이 가능합니다.

- 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 가능합니다.

- 상품의 문제로 인한 교환/반품의 경우, 문의하시면 도와드리겠습니다.

- 단, 상품 파손 또는 손상의 경우 이를 입증할 수 있는 사진을 필수적으로 첨부하여 신청해주셔야 합니다.

- 배송비는 쉬즈곤에서 부담합니다.

2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우

- 쉬즈곤 고객센터(1833-2389)로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송합니다.

- 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

- 반드시 동물병원에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉하여 보내주셔야 하며, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 수의사의 확진서가 확인될 경우, 전액 환불 처리해 드립니다.

3. 단순변심 또는 보호자님 취향의 변경

- 쉬즈곤 카카오톡,1:1 문의 또는 [My Page > 주문조회에서 접수해 주십시오.

- 보호자님의 단순변심으로 교환 및 환불을 원하시면 배송 비용을 포함한 모든 처리 비용은 보호자님께서 부담합니다.

- 제품 포장, 개봉방지 씰 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 환불 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.